Aqui na Luber Corretora, incessantemente, “batemos na tecla” da “Apólice Sob Medida”, essa é nossa obsessão quando nos propomos uma solução adequada e assertiva a nossos clientes porém, esse termo ainda causa muita dúvida dentro do ecossistema logístico, transportadores, operadores, embarcadores, tradings companies ou seja, todos aqueles players que tem na logística como um dos pilares de seu core business.

O objetivo deste post é simplificar simplificar e esmiuçar as 11 etapas que nosso time cumpre, rigorosamente, para entregar uma apólice “Sob Medida” e exclusiva para operação de cada cliente.

1. Entendendo o Contexto da Operação

•   Descrição geral da operação da transportadora.
•   Tipos de mercadorias transportadas.
•   Principais rotas e percursos utilizados.
•   Perfil dos motoristas (experiência, treinamento, etc.).
•   Histórico de sinistralidade (acidentes, roubos, etc.).

2. Análise das Particularidades

• Detalhes específicos sobre as operações que diferenciam a transportadora de outras.
• Requisitos especiais ou regulamentações específicas que precisam ser atendidas.
• Equipamentos e tecnologias utilizadas na operação (rastreamento, segurança, etc.)

3. Viabilidade Operacional

• Avaliação da capacidade operacional da transportadora. Se ela consegue cumprir as exigências da seguradora.
• Se as coberturas pleiteadas existem e como se encaixam na operação.
• Desafios operacionais enfrentados com o seguro.

4. Viabilidade Econômica

• Análise financeira da viabilidade das coberturas pleiteadas, se em termos econômicos fazem sentido para empresa.
• Sugestão das condições iniciais.
• Histórico de custos com seguros e sinistros.

5. Análise de Cláusulas de Direitos e Deveres

• Revisão das cláusulas padrão das apólices atuais e o que precisa ser ajustado para flexibilizar a operação.
•  Identificação de cláusulas já existem e que não são cumpridas.
•  Preferências e necessidades específicas do cliente em relação as particularidades da apólice.

6. Validação de Parceiros Operacionais, GR e Protecionais

• Lista de parceiros operacionais atuais, gerenciadores de riscos, equipamentos e sistema de TI.
• Avaliação da eficácia dos parceiros em termos de gerenciamento de riscos e proteção.
• Feedback sobre a experiência com parceiros atuais.

7. Apresentação das Soluções

• Apresentação das propostas detalhadas de soluções de seguros personalizadas.
• Comparação com apólices padrão do mercado.
• Benefícios e diferenciais das soluções propostas.
• Assinatura da apólice personalizada com a definição do início das coberturas contratadas.

8. Implantação e Treinamento

• Plano de implementação, orientação a equipe operacional com relação as particularidades das novas apólices.
• Cronograma de treinamento para a equipe comercial e operacional, em torno de 4 horas que podem ser divididos e 2 encontros de 2 horas.
• Implantação do sistema de averbação eletrônico.
• Materiais e recursos necessários para o treinamento.
• Apresentação da equipe de atendimento Luber.

9. Acompanhamento

• Acompanhamento das apólices durante a vigência atendendo as demandas esporádicas necessárias entregando eficiência ao operacional do segurado.
• Indicadores de desempenho e métricas a serem monitoradas, tais como redução do prêmio, aumento de faturamento, abertura de novos clientes.
• Frequência e formato dos relatórios de acompanhamento.

10. Adequações e Ajustes

• Processo para solicitar e implementar ajustes nas apólices, caso necessário.
• Critérios para avaliar a necessidade de adequações.
• Histórico de ajustes realizados e seus impactos.

11. Mensuração dos Resultados na Prática

• Indicadores de sucesso e metas estabelecidas.
• Ferramentas e métodos para mensurar os resultados.
• Feedback do cliente sobre a eficácia das apólices personalizadas.

Na prática, essas são as 11 etapas que nossa equipe segue para lhe entregar uma apólice que seja “Sob Medida” para sua operação.